說(shuō)起微笑，也許大家并不覺(jué)得多么重要，但是自己親身經(jīng)歷的一件小事，卻顛覆了我整整六年的工作心態(tài)。

　　那是一個(gè)周二，入職不久的新員工經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)終于自己上崗了，每個(gè)新員工身邊坐一個(gè)老員工親自把關(guān)和指點(diǎn)，以免出錯(cuò)。臨近中午，空蕩蕩的大廳里緩慢地走過(guò)來(lái)一個(gè)年過(guò)半百的老人，“您辦什么業(yè)務(wù)啊？大爺？”我忙問(wèn)?！拔乙央娨曇谱?，移到另一個(gè)房子去，夏天啊，這邊太熱了”我一聽大爺?shù)囊馑际且k遷移，就順著他的意思問(wèn)，現(xiàn)在家在哪??？想搬到哪去??？通俗的這樣問(wèn)也是為了避免類似“遷移”“過(guò)戶”“暫停”這樣專業(yè)術(shù)語(yǔ)他們聽不懂。老人告訴我遷移的地址，我怎么也查不到，顯然老人也有點(diǎn)心煩了，大聲說(shuō)：“我一直都在這繳費(fèi)，能查到，怎么換個(gè)地方就找不到了呢”。我用紙杯接了杯水遞給他，說(shuō)：您別著急，大爺，您這個(gè)小區(qū)的樓號(hào)改過(guò)么？“我不知道啊。人家改樓號(hào)也不會(huì)通知我啊”坐在身邊的老員工協(xié)助我，用該小區(qū)樓房分布圖，終于找到了老人的新住址。給老人辦完遷移之后，老人很感激的連說(shuō)了好幾聲謝謝，臨走時(shí)非要我寫個(gè)電話給他，我寫完遞給他的時(shí)候，他笑著說(shuō)：“姑娘，你笑得真甜，你笑得讓俺心里踏實(shí)多了！”這時(shí)旁邊的人也都笑了，事情就這樣平淡的過(guò)去了… …

　　過(guò)了半個(gè)多月，我突然接到一女士電話，聲稱是老人的女兒，來(lái)找我繳費(fèi)，當(dāng)時(shí)人特別多，她就耐心的在旁邊等著，繳費(fèi)的時(shí)候她說(shuō)：“您好，我父親特意讓我來(lái)找你，很感謝你那么熱情的給他辦完業(yè)務(wù)。”我忙說(shuō)“您太客氣了，這是應(yīng)該的！”通過(guò)交流我了解到，老人是山東藝術(shù)學(xué)院知名的音樂(lè)教授 ，后來(lái)，老人經(jīng)常介紹家人和朋友去我那買付費(fèi)頻道，辦理副機(jī)等業(yè)務(wù)。

　　直到現(xiàn)在遇到節(jié)日，老人還會(huì)帶些糖果給我，吃在嘴里，甜到心里！這件事雖然很小但是給我震撼特別大，微笑多么簡(jiǎn)單的一件事，就能贏得別人的信任，這僅僅相對(duì)于我一個(gè)人，如果放大到整個(gè)企業(yè)，又會(huì)帶來(lái)多少盈利呢。真誠(chéng)的微笑去面對(duì)每一個(gè)用戶，而不僅僅是一個(gè)新員工，而是因?yàn)槲覀兾⑿?，是為了顧客的微笑?/p>

　　微笑服務(wù)，從心開始，微笑服務(wù)，春滿人間！