叮鈴鈴……叮鈴鈴……

　　伴著清脆的電話鈴音響起，早已坐在坐席前的我們熟悉的按下“確定”鍵，嘴角上揚(yáng)開始了和用戶的用心交流。

　　如今我們搬進(jìn)了寬敞明亮的玻璃服務(wù)大廳，統(tǒng)一的著裝讓我們自信靚麗更加精神煥發(fā)。在呼叫中心工作了四年之久的我們見證了單位地址的變遷、制度的改革、新生機(jī)的勃發(fā)，讓我們對(duì)這個(gè)崗位積累了更多的感情，也倍加珍惜這個(gè)崗位。

　　作為服務(wù)業(yè)，首先要學(xué)會(huì)的就是傾聽。我們每天接聽城鄉(xiāng)咨詢、尋求幫助、抱怨、投訴等不同需求的的用戶來電，加之每位客戶的表達(dá)能力不同，所以更要注意傾聽。每個(gè)人也都會(huì)有情緒不佳的時(shí)候，有的客戶來電時(shí)的態(tài)度難免會(huì)比較生硬，有時(shí)甚至是勃然大怒。當(dāng)我們遇到這類用戶的時(shí)候，不能因?yàn)橛脩舻那榫w而影響到了自己的情緒，學(xué)會(huì)控制怒氣在這個(gè)時(shí)候是尤為重要的！

　　其次，我們?cè)撟龅倪€有和用戶換位思考，時(shí)刻心系用戶冷暖，在這個(gè)聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶的聲音窗口向客戶發(fā)出的一聲問候，一個(gè)甜甜的微笑，都會(huì)拉近用戶與我們之間的距離。我們的一顰一笑、一言一行，都代表著廣電的服務(wù)形象。我們要通過熱情、真誠的言語讓用戶感受來自青州廣電富有人性化的企業(yè)理念，時(shí)刻踐行“服務(wù)心貼心，滿意百分百”的企業(yè)宗旨，以這種真誠高效的服務(wù)意識(shí)，讓廣大電視用戶感受青州廣電的貼心與關(guān)愛。

　　當(dāng)然，在工作中傾聽用戶抱怨之余讓我們感受到更多的是那些暖心的用戶帶來的寬慰與快樂。

　　“您好，1號(hào)坐席為您服務(wù)，有什么可以幫您？”

　　“我家的電視信號(hào)不太清楚，偶爾會(huì)出現(xiàn)卡的現(xiàn)象，這是怎么回事呢？”

　　“您好，這可能是您家的電視信號(hào)出現(xiàn)了些故障，請(qǐng)您說一下您的家庭地址及聯(lián)系方式我馬上為您派工?！?/p>

　　“我家在xx小區(qū)x號(hào)樓x單元101”

　　“好的，馬上為您聯(lián)系師傅上門維修。請(qǐng)問您還有其他需要幫助的嗎？”

　　“沒有了，謝謝您啊，你們的服務(wù)真就好！”

　　總之，用戶的微笑與致謝總能讓我們接完電話后像個(gè)孩子分得了蜜糖一樣開心。也許這聲簡簡單單的謝謝就足以讓我們得到最大的滿足。

　　因此，無論做什么，都要能夠樂在其中—“將普通的事做好就是不普通，將平凡的事做好就是不平凡”。我們應(yīng)該熱愛工作，善待我們的工作崗位，將“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”在客服這個(gè)舞臺(tái)上發(fā)揮出最大的能量。