本網訊 8月26日 到9月2日，煙臺分公司客服部對入職的20名新員工進行了崗位職責、服務規(guī)范、文明禮儀、客服話術以及常見故障處理業(yè)務知識培訓，并進行了通關考試。

　　本次培訓，打破以往講師說學員聽的傳統(tǒng)模式，采取以實景演練為主的方式進行。在輕松愉快的課堂氛圍中，呼叫中心的業(yè)務骨干作為通關導師，在通關考試時扮演成有線用戶，將客戶服務中可能出現(xiàn)的問題現(xiàn)場向新員工提出，由新員工一一解答。然后導師根據每個新員工的表現(xiàn)進行有針對性的點評和指導，使每個新員工都能夠快速的掌握業(yè)務技能。

　　據悉，此次崗前培訓的20名員工先要到呼叫中心崗位實習2個月，進一步了解公司整體業(yè)務情況，為下一步到相關崗位工作奠定基礎。