提升服務質量是武城分公司各項工作的重心之一，同時也是一項長期性工作。憑著“用戶至上”的原則，客戶服務人員始終以熱情、周到、耐心、細致的態(tài)度對待每一位用戶，準確解答用戶的提問。堅持不間斷地服務受理，為用戶提供全天候服務，客服電話24小時有人接聽，及時周到地為廣大用戶提供故障受理、業(yè)務咨詢、行業(yè)政策宣傳等服務。

　　在“全員大走訪”和“奔跑吧山東有線客服人”活動中，公司職工和客戶經理利用節(jié)假日和下班時間深入小區(qū)，上門走訪，與用戶零距離接觸，及時了解用戶的需求，向用戶宣傳公司的新業(yè)務、新政策；開展了“服務多一項，感情增一層”大討論，學習淄博經驗——管家式服務，開展超值服務。

　　這些活動的開展，使員工的服務意識、服務態(tài)度、服務質量得到明顯改善，收獲了用戶的感動，提升了我們的形象，拉近了與用戶的距離。