為保證續(xù)費率，增加城區(qū)用戶黏著度，在增加用戶的基礎(chǔ)上最大限度激活休眠用戶，蘭陵分公司有針對性地將入戶催費精細化、常態(tài)化。

信息精細化。由公司系統(tǒng)管理員將過期休眠用戶和即將到期的用戶資料調(diào)取打印，按區(qū)域排序，制定合理精細的催費順序，讓催費工作有頭緒。

入戶精細化。按照催費小區(qū)所處的片區(qū)，由負責維護該片區(qū)的客戶經(jīng)理帶隊，在大部分用戶在家的晚間時間段進行入戶精準催費。

服務(wù)精細化。在入戶催費的過程中，只要用戶續(xù)費，即時通知營業(yè)廳值班人員為用戶開通業(yè)務(wù)，由客戶經(jīng)理當場調(diào)試設(shè)備，確保設(shè)備正常使用后再離開用戶住所。無論用戶續(xù)費與否，都會讓用戶填寫意見建議表，收集用戶的寶貴意見，為分公司今后的工作提供指導(dǎo)及改進方向。