本網(wǎng)訊 東阿分公司認真落實省市公司“改革創(chuàng)新攻堅年”工作部署，切實做好客服常態(tài)化提升工作，近日，組織營業(yè)員進行了服務(wù)能力提升專項培訓。

本次活動重點對營業(yè)員服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀、溝通技巧、營銷話術(shù)、投訴處理規(guī)范和技巧等服務(wù)項目進行了培訓，同時對POP海報繪畫制作技巧、EBOSS系統(tǒng)操作注意事項、新TV智能機頂盒功能以及簡單故障處理、路由器設(shè)置及安裝等實際操作技能等進行了現(xiàn)場模擬培訓。

為做好培訓工作，分公司營銷客服部自編、自導、自拍、自演，制作了視頻短片，將服務(wù)禮儀及注意事項通過“短劇”的形式展示出來，特別是展示出了各類場景下，不同的話術(shù)所產(chǎn)生的不同營銷效果，增加了培訓的直觀性，使參加培訓人員對話術(shù)的使用更易理解。另外，由營銷客服部員工現(xiàn)場為大家演示了營業(yè)員標準站姿、坐姿動作和基本要領(lǐng)。

此次培訓使營業(yè)員對服務(wù)標準和服務(wù)規(guī)范有了更深的認識，對提升客服質(zhì)量起到了促進作用。