窗外下著毛毛細雨，從會議室不時傳來熱烈的掌聲，海陽分公司邀請的市公司內(nèi)訓(xùn)師正在進行客服培訓(xùn)。
內(nèi)訓(xùn)師從當(dāng)前服務(wù)的現(xiàn)狀、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)=態(tài)度+知識+技能、標準化服務(wù)更美好三個方面入手，結(jié)合數(shù)據(jù)與實例進行講述，給客戶經(jīng)理和營業(yè)員上了一堂深入淺出、惟妙惟肖的培訓(xùn)課，大家安靜傾聽，認真記錄。在互動環(huán)節(jié)，由內(nèi)訓(xùn)師扮演用戶，與幾個客戶經(jīng)理和營業(yè)員現(xiàn)場演示服務(wù)話術(shù)，形象生動的授課方式，讓大家在笑聲中學(xué)到了知識。培訓(xùn)結(jié)束后，進行了通關(guān)考試，90%的職工都獲得了滿分成績，收到了很好的效果。
