本網(wǎng)訊 近日，福山分公司組織客戶經(jīng)理開展網(wǎng)絡故障抓包培訓，全面提升客戶經(jīng)理業(yè)務技能和客服質(zhì)量。
目前，有不少寬帶用戶上網(wǎng)過程中時常發(fā)生個別網(wǎng)站無法登錄的故障，其主要原因是前端出口造成，對在一線擔負維修的客戶經(jīng)理來說，無法排除這一故障。對此，公司開展對客戶經(jīng)理進行網(wǎng)絡故障抓包培訓，通過故障抓包軟件將用戶無法登錄的網(wǎng)站故障信息抓包發(fā)送到提供出口的云網(wǎng)，在云網(wǎng)接收到該信息后給予分析處理，排除故障。
通過實施培訓，不僅有效提升了客戶經(jīng)理的業(yè)務技能，而且提高了用戶滿意度，為開拓市場將發(fā)揮積極的促進作用。
