面對寬帶市場競爭不斷加劇，五蓮分公司從提升服務入手，在發(fā)展新寬帶用戶的同時，通過貼心服務全力做好寬帶續(xù)費工作。最近，該公司通過采取有力措施，寬帶續(xù)費率達到72.6%，特別是2017年1月份，寬帶應續(xù)費392戶，續(xù)費309戶，續(xù)費率達到78.8%。

　　提高服務效率，實行細微服務。為了打造廣電寬帶服務品牌，五蓮分公司對寬帶故障維修嚴格按限時辦結制執(zhí)行，并要求小故障當天解決，主線路故障必須同用戶進行溝通。同時要求新安裝的廣電寬帶必須向用戶推廣山東有線APP，并做好用戶使用指導工作，以細微的服務提升用戶體驗。

　　做好用戶溝通，到期提前提醒。對到期寬帶用戶進行一對一跟蹤，各工作站、營業(yè)廳對即將到期用戶提前進行電話回訪或上門回訪，對用戶需求及選擇意向進行把握，并積極進行溝通，盡最大可能發(fā)掘用戶需求，挽留用戶。

　　提供附加服務，增加用戶黏度。針對部分用戶需求，五蓮分公司在推廣寬帶業(yè)務的同時，全面做好寬帶業(yè)務相關的附加服務。免費調試路由器，免費重新布線，為留守老人家庭免費安裝網(wǎng)絡監(jiān)控設備等服務得到了用戶好評，增加了用戶黏度，促進了寬帶續(xù)費率的提升。