本網(wǎng)訊 隨著廣電網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展和產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)的不斷更新?lián)Q代，網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中起著越來(lái)越重要的作用，廣饒分公司立足實(shí)際，充分發(fā)揮“七步法”營(yíng)銷(xiāo)法則，把握好現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)水平與效果。

　　主動(dòng)歡迎問(wèn)候客戶。對(duì)到網(wǎng)店的用戶，要求營(yíng)銷(xiāo)人員主動(dòng)同客戶打招呼，親切稱呼，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，同客戶建立良好的第一印象。

　　判斷客戶類(lèi)型。在同客戶打招呼的過(guò)程中，觀察客戶的年齡、服裝、神情、語(yǔ)言等，通過(guò)主動(dòng)與客戶聊天，拉近雙方的距離，降低客戶的防備心理，根據(jù)觀察到的細(xì)節(jié)，簡(jiǎn)單的探測(cè)性提問(wèn)，從而判斷出客戶類(lèi)型。

　　了解引導(dǎo)客戶需求。根據(jù)判斷出的客戶類(lèi)型進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)掘客戶對(duì)廣電產(chǎn)品的需求，對(duì)客戶存在的顧慮進(jìn)行解釋?zhuān)蛳蛻粜闹械囊蓱]，提升客戶對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的認(rèn)可度。

　　推薦套餐業(yè)務(wù)。針對(duì)客戶興趣點(diǎn)、癢點(diǎn)、痛點(diǎn)及需求，發(fā)乎營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，向客戶推薦適合本人的產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)，同時(shí)清晰熟練得解除客戶對(duì)產(chǎn)品套餐業(yè)務(wù)的疑問(wèn)。

　　提供示范體驗(yàn)。充分發(fā)揮現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)區(qū)的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)廣電寬帶網(wǎng)速及電視節(jié)目套餐內(nèi)容做到認(rèn)知認(rèn)可。

　　現(xiàn)場(chǎng)促進(jìn)成交。營(yíng)銷(xiāo)人員把握營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，誠(chéng)懇及主動(dòng)的引導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)促單成功。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有促單成功的客戶，利用小禮品的方式引導(dǎo)客戶留下資料，作為潛在的客戶進(jìn)行下一步市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。

　　完善售后服務(wù)。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)辦理的客戶，誠(chéng)懇的感謝用戶，并及時(shí)安排安裝人員進(jìn)行后期安裝，在承諾的時(shí)限內(nèi)確保用戶收看上優(yōu)質(zhì)高清節(jié)目。