今年以來，龍口分公司始終以客戶滿意度作為衡量客服工作的標準，大力開展一系列個性化優(yōu)質服務，贏得了用戶的好評。

　　一是服務意識“心貼心”。公司加大客戶經理的素質及專業(yè)知識培訓，由按工單服務變主動式上門服務，要求所有客戶經理對轄區(qū)內的用戶每月上門回訪一次，真正做到“心貼心”服務。

　　二是服務方式“心換心”。公司組建服務小分隊，進村入戶“送服務”，并為用戶講解家電使用的一般常識，提供簡單的電視維修服務，真正做到與群眾“心換心”。

　　三是服務項目“心連心”。除開展正常的業(yè)務服務項目以外，公司工作人員還利用業(yè)余時間關心、幫助孤寡老人、困難戶的生活情況，真正做到與群眾“心連心”。