隨著廣電網(wǎng)絡的發(fā)展壯大，用戶的增多，傳統(tǒng)的服務模式已與用戶的需求不相適應。全面提高服務水平，絕不是一句空喊口號。設(shè)備的先進、硬件的投入、儀器儀表的精良、工具的齊備、技術(shù)的熟練，都體現(xiàn)了服務的質(zhì)量與水平。海洋分公司郭城營業(yè)部在積極發(fā)展業(yè)務的同時，始終沒有放松對服務的要求。

　　倡導“以我為核心讓每個用戶都滿意”。在一切服務管理手段和方法中，人是起決定作用的因素，反復強調(diào)“我”的作用，屬于“我”這個職責的范圍，絕不推給別人，屬于“我”該完成的任務，不強調(diào)客觀原因，由“我”盡力去完成。

　　加強崗位培訓，提高全體人員的服務水準。目前郭城營業(yè)部網(wǎng)絡維護人員技術(shù)水平參差不齊，我們邀請有經(jīng)驗的高級工經(jīng)常對技術(shù)人員進行崗位培訓，著重培養(yǎng)所有人員的“應知應會”能力，使他們切實做到“既有服務之心，又有服務之能”。

　　實行公開承諾制度，接受社會監(jiān)督。全體裝維人員實行掛牌上崗，施工維護完畢后，將自己的編號及電話號碼貼在用戶終端盒上，隨時接受用戶的監(jiān)督。

　　實行“24小時辦結(jié)制”，對用戶的各種服務要求、投訴電話做到事事有人辦、件件有落實。并對下達的工作任務嚴格實行“24小時辦結(jié)制”，工作完成情況如何，必須有一個回復，同時與績效掛鉤。

　　配備足夠的維修工具，器材元件。

　　總而言之，努力做到“以我努力，令您滿意”，是郭城營業(yè)部員工永不變的職責和使命。