本網(wǎng)訊 周村分公司認真總結(jié)客戶服務(wù)的得與失，促進客服工作再上新臺階。

　　晨會和周例會時堅持學習《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》及公司客戶服務(wù)制度，對員工進行服務(wù)理念教育，強化責任意識，打牢服務(wù)基礎(chǔ)，增強服務(wù)的自覺性。

　　創(chuàng)新服務(wù)舉措，提高自身素質(zhì)。在營業(yè)廳積極開展“創(chuàng)建文明服務(wù)窗口”活動，實行首問負責制和限時辦結(jié)制；以“精彩有線人”禮儀大賽為契機，對營業(yè)員實行人人通關(guān)考試；對客戶經(jīng)理進行雙業(yè)務(wù)技能考核，提高客戶經(jīng)理技術(shù)水平，最大限度地滿足用戶需求。

　　實行《客戶業(yè)務(wù)反饋工單》管理，量化客戶經(jīng)理工作量，監(jiān)督客戶經(jīng)理上門服務(wù)全過程。

　　強化日常監(jiān)督和考核。對服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等方面進行綜合考核，兌現(xiàn)獎懲。每周對服務(wù)超時、服務(wù)不達標當事人及所在部門負責人進行面對面培訓，指出超時原因，重溫客服制度，以制度化促進服務(wù)工作提升。