為進一步規(guī)范業(yè)務變更辦理流程，嚴格管理制度，切實維護公司利益，青州分公司制定出臺了《關于辦理退訂、升級等業(yè)務變更流程的規(guī)定》。

　　隨著公司經營業(yè)務種類和范圍的不斷增加，用戶退訂或升級產品等現象逐漸增多，針對這種現象，青州分公司規(guī)定：用戶提出業(yè)務變更要求后，由經辦人或業(yè)務發(fā)展人告知用戶所在地營業(yè)部主要負責人，由該營業(yè)部安排管片人員24小時內上門了解處理用戶所反映的問題，盡最大努力解決問題，讓用戶滿意。如不能當場解決，由該營業(yè)部填寫業(yè)務變更申請單，營業(yè)部負責人做好登記簽字后，將申請單報送技術運維部。技術運維部接報后安排專人24小時內上門處理鑒定，技術人員如能將問題解決，由該技術人員將問題的表現及解決的方法在申請單上詳細注明，并通知該營業(yè)部主要負責人處理結果，申請單交由技術運維部負責人簽字保存。如確實解決不了用戶反映的問題，由該技術人員在申請單上注明問題表現、原因等情況，技術運維部負責人審核把關提出業(yè)務變更處理意見，簽字后報請公司分管領導簽字審批。分管領導簽批后，將申請單交由相關營業(yè)部按審批意見辦理。申請單辦結后，經辦人和營業(yè)部主要負責人簽字，送交技術運維部備案保存。

　　實行業(yè)務變更情況通報制度。技術運維部負責將所處理的業(yè)務變更情況及時進行統(tǒng)計匯總后報用戶服務部，并在周例會和月度例會上通報，提出意見建議。技術運維部定期將問題表現和解決辦法分類歸納，組織一線員工進行有針對性的學習培訓，盡量減少業(yè)務變更現象發(fā)生。用戶服務部及時回訪，并做好跟蹤服務。市場部根據技術運維部的通報情況，及時核對變更相應業(yè)務數據，確保績效考核準確無誤。