本網(wǎng)訊 日前，墾利分公司即將進入一年一度的付費高峰期，為進一步提高續(xù)費率，防止用戶丟失，墾利分公司組織服務(wù)窗口部門認(rèn)真細化服務(wù)規(guī)范，力求從根本上提升分公司服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　隨著分公司發(fā)展規(guī)模的擴大，墾利分公司在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，始終沒有放松對服務(wù)的要求。為進一步嚴(yán)格服務(wù)規(guī)范，先后針對營業(yè)廳、用戶服務(wù)部、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)站的服務(wù)水平進行分析，查找這些部門在服務(wù)中存在的問題和不足，通過廣泛組織員工座談，研究解決方法。根據(jù)員工建議，這些窗口部門在認(rèn)真剖析本部門服務(wù)工作的同時，均已完善和細化了自身的服務(wù)管理辦法和落實措施。

　　與此同時，為進一步增強全體員工的對外服務(wù)意識，分公司組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《全省客戶服務(wù)手冊》，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制，以統(tǒng)一的口徑解釋公司的業(yè)務(wù)及政策，方便員工在日常工作中更好的解答用戶咨詢，并對工作中使用的文明用語進行了規(guī)范。