本網(wǎng)訊 7月20日，萊陽(yáng)分公司經(jīng)理等班子成員做客廣播電臺(tái)“民生熱線(xiàn)”欄目，針對(duì)萊陽(yáng)分公司今年以來(lái)工作開(kāi)展情況、市民關(guān)注度比較高的寬帶資費(fèi)、雙向網(wǎng)改造、數(shù)字電視續(xù)費(fèi)等與廣大聽(tīng)眾進(jìn)行了對(duì)話(huà)交流。

　　上線(xiàn)過(guò)程中，共接聽(tīng)聽(tīng)眾咨詢(xún)問(wèn)題20余個(gè)，其中在線(xiàn)答復(fù)問(wèn)題13個(gè)。對(duì)于需要下線(xiàn)后答復(fù)的問(wèn)題，在節(jié)目結(jié)束后，迅速組織相關(guān)人員與來(lái)話(huà)人進(jìn)行電話(huà)對(duì)接，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題立即解決，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能解決的問(wèn)題，隨即安排維修人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，當(dāng)天參與節(jié)目的所有問(wèn)題均得到回復(fù)，用戶(hù)滿(mǎn)意率達(dá)100%。

　　通過(guò)“民生熱線(xiàn)”活動(dòng)的參與，公司進(jìn)一步明確了當(dāng)前廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，起到了積極的警醒作用。下一步，公司將以此為契機(jī)，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，外豎廣電公司良好形象。