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山東省魯成招標有限公司受中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司委托，對其熱線業(yè)務(wù)外包采購項目組織競爭性磋商，歡迎具備本項目實施能力的單位參加。

一、采購人：中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司

二、項目名稱：熱線業(yè)務(wù)外包采購項目

三、項目編號：0676-076025Z07134

四、代理機構(gòu)：山東省魯成招標有限公司

五、項目概況：為了提高服務(wù)效率，提升客戶體驗，根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司總體規(guī)劃，計劃將部分熱線接聽工作以業(yè)務(wù)外包方式交由第三方公司承接，業(yè)務(wù)外包范圍根據(jù)中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司的業(yè)務(wù)規(guī)劃，可適時調(diào)整。具體要求詳見競爭性磋商文件。

六、標包劃分：本項目共劃分為2個包，兼投不兼中。具體內(nèi)容如下：

包一：承接10099熱線65歲以上客戶服務(wù)、VIP分級客戶服務(wù)、10099熱線綜合話務(wù)7×24小時服務(wù)、10090熱線服務(wù)。

包二：承接10099熱線綜合話務(wù)7×24小時服務(wù)（不含65歲以上、VIP分級客戶服務(wù)）。

七、供應(yīng)商資格要求：

1、在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立法人，具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，具有本項目履約能力，能夠開具增值稅專用發(fā)票。

2、具備工信部頒發(fā)的有效期內(nèi)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)范圍須覆蓋全國，業(yè)務(wù)種類須包含國內(nèi)呼叫中心業(yè)務(wù)。

3、供應(yīng)商自2022年1月1日至今具備從事熱線業(yè)務(wù)外包項目的類似業(yè)績。

4、供應(yīng)商未被“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和企業(yè)經(jīng)營異常名錄。磋商現(xiàn)場進行聯(lián)網(wǎng)核查，以此查詢結(jié)果為準。

5、供應(yīng)商未在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中被列入“經(jīng)營異常名錄”、“嚴重違法失信名單”。磋商現(xiàn)場進行聯(lián)網(wǎng)核查，以此查詢結(jié)果為準。

6、本項目不接受聯(lián)合體報價，不得對本項目轉(zhuǎn)包分包。

八、供應(yīng)商報名暨競爭性磋商文件獲取時間及地點：

1、時間：2025年7月4日至2025年7月10日，每日上午08:30—11:30，下午13:30—17:00（北京時間，法定節(jié)假日除外）。

2、地點：山東省魯成招標有限公司2409室。

3、報名方式：電子郵件形式報名（掃描報名所需資料）或現(xiàn)場報名；

報名所需資料（復(fù)印件加蓋單位公章）：（1）營業(yè)執(zhí)照；（2）法人授權(quán)委托書及授權(quán)委托人身份證；（3）增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證掃描件及網(wǎng)站查詢截圖；（4）類似項目業(yè)績合同（至少一份）；（5）“信用中國”網(wǎng)站失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和企業(yè)經(jīng)營異常名錄查詢截圖；“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)” “經(jīng)營異常名錄”、“嚴重違法失信名單”查詢截圖（6）供應(yīng)商報名表（格式自擬，含項目名稱、所投包號、供應(yīng)商名稱、地址、聯(lián)系人、移動電話、固定電話、電子郵箱等）。

4、凡通過上述報名者，可獲取競爭性磋商文件。競爭性磋商文件售價：人民幣300元/包。（文件售后不退）。

九、響應(yīng)文件遞交時間及遞交地點：詳見競爭性磋商文件。

十、報價截止時間暨報價時間及地點：詳見競爭性磋商文件。

十一、發(fā)布公告的媒介：

本公告同時在中國招標投標公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/）和山東省采購與招標網(wǎng)（http://www.sdbidding.org.cn）上發(fā)布。

十二、代理機構(gòu)聯(lián)系方式：

聯(lián) 系人：溫先生董先生曹女士

聯(lián)系電話：0531-83191885 83195909 83191877

傳真：0531-83195909

郵箱：SDLC@vip.163.com

地址：濟南市經(jīng)十東路10567號成城大廈A座

收款單位：山東省魯成招標有限公司